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↑社區藥局經營管理專業講座。
◎文╱雲林縣記者張志僑
雲林縣藥師公會舉辦社區藥局經營管理專業講座，邀請講師林振弘從行銷管理的角度分享「藥局下一個十年」。
自單店與多店、到連鎖的布局與定位，甚至開業的經營術與長照3.0藥師介入的連帶關係。如何突出藥師專業、將自身優勢最大化，與連鎖型藥局，做出市場區隔，並提昇專業度與服務的亮點，更是社區藥局藥師在商場競爭的藍海。
林振弘指出，微調藥局在產品進貨數目的多寡，取決於背後
POS進銷存系統的專業分析，建議統計將賣相不佳的品項降低進貨量，透過商品組合或是促銷技巧、紅利點數，提高售出機會，或作為未來是否進貨的取捨依據。透過數據分析AI協助的判讀，減少進貨成本。
如何成為有溫度的藥局？在有限的空間與時間，如何重點放在多面整合與藥師專業度的結合？發揮藥師專業，如銀髮族群需求的重視、長者肌少症的預防、咀嚼吞嚥的能力的評估與適度建議，長照3.0藥師的介入，及藥師在三高與代謝症候群衛教。如何將有限的資源轉化為穩定成長的商機，來滿足
0~99 歲各年齡層顧客對藥品、保健品、醫材、輔具，乃至秋冬季節中藥調養滋補的需求。
藥師應在一年四季節慶日裡，增加民眾於藥師的需要與信賴度。希望增加店內來客數是藥局日常，如何增加民眾單日來店頻次與消費成功機會與營收甚至整體消費力，才是關鍵。以微笑來重視客訴的訴求提昇服務品質，重視售後追蹤細節來減少不必要消費糾紛，更是藥師需要在專業與行銷之間取得平衡、自我提昇與細項調整的決勝點。林振弘總結強調藥局下一個十年，是思考如何把藥師的專業，轉化成顧客願意持續回來的價值。
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