「我知道怎麼吃藥」讓身心障礙者參與用藥安全
◎文／桃園市記者郟威
在台灣，隨著身心障礙者的壽命延長，許多藥局根據身心障礙者權利公約第九條「可及性/無障礙」的原則，積極打造無障礙領藥空間，以確保身心障礙者能與他人平等的基礎上使用無障礙的服務。然而，藥師在與身心障礙者構通時，往往面臨溝通技巧不足的挑戰，通常只能透過其照顧者進行溝通，儘管亦可行，卻可能剝奪身心障礙者自主生活和發展的機會，同時給照顧者帶來龐大的心理負擔。
桃園市藥師公會承接衛生局113年度「整合友善用藥安全網絡計畫」，舉辦增能課程希望提升社區藥師了解身心障礙者於資訊閱讀上的困境。
中華民國智障者家長總會主任林幸君分享有效的溝通原則，可以幫助藥師更好地與身心障礙者溝通，並促進他們的自主性和生活技能：
（一）放慢說話速度，耐心的逐步傳達資訊（每句約10個字左右）。
（二）使用他們熟悉的語言，如台語或客語，避免使用成語或文言文。
（三）在衛教時，避免使用螢光筆或容易分散注意力的物品，可改用黑色或紅筆註記。
（四）在重要資訊上畫底線，甚至可以使用尺一行一行引導，以幫助集中注意力。
（五）配合動作，如點頭或搖頭，也可使用圖像或照片來輔助介紹主題。
（六）提供正向和建設性的回饋，信任他們，並且鼓勵障礙者為自己的決定負責，讓他們知道藥師是他們的朋友。
（七）採用易讀易懂的資料原則，文字簡單明瞭，圖片背景簡單清晰，排列統一，每頁呈現一個重點，並清楚標示主副標題。
林幸君並提供台北市立聯合醫院專為身心障礙者製作的「我知道怎麼吃藥」用藥衛教教材，裡面有許多淺顯易懂的文字及圖案，也符合易讀易懂原則，讓身心障礙者領藥非難事。
因此，無障礙不僅是硬體設備上改善，更應該是觀念和服務水平的無障礙。我們應該給予他們更多學習和自理生活的機會，並且尊重他們的想法，建立他們的信心，也減輕照顧者的負擔。

↑桃園市藥師公會舉辦增能課程，提升社區藥師了解身心障礙者於資訊閱讀上的困境。