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◎文／台北市記者蘇柏名
臺北市藥師公會日前舉辦「藥師如何成為媒體寵兒」之課程，獲得熱烈迴響，學員無論是醫院主管、診所藥師或是藥廠從業者都覺得收穫滿滿。藥師是具有高度專業的醫療人員，而藥物又與民眾生活息息相關，故不分場域或職級，每位藥師都有可能成為媒體「受訪者」，更何況現在是自媒體盛行的時代，就算只是社群上的一則留言，都可能成為媒體素材。噤聲已經不再是良方，謹言慎行很必要，但是卻不能不言，否則除了喪失話語權，同時也可能讓錯誤的消息滿天飛，最後得花更大的力氣去收尾。
近幾年很流行「易讀」概念，針對傳遞給民眾之醫療訊息，若能易讀化，變成「老嫗能懂」的語言，於衛教上事半功倍；然而當我們成為「來賓」或是「受訪者」，不再是「教育民眾」的角色，除了要即時把「難答」的題目「易讀化」，更重要的是「答得準」。課程當天講師為電視、廣播製作人藍鈞儀，她提到藥師上節目或受訪常常出現的問題是「太學術了」，理所當然認為很多事情大家都知道，講了一串落落長的臨床術語，最後面臨聽不懂「被剪掉」；也常遇到藥師「避答」，認為有些事情不確定，所以選擇不答或是顧左右而言他。事實上這都不是主持人或記者期待的答案，很多問題媒體朋友也知道暫時沒有確切答案，仍期待根據藥師的專業知識，提出對這些問題的「合理看法」，面對這點，有時醫師的準備就明顯比藥師充分。
另外，口條和語速也是藥師可以加強的，如何在有效時間內，將資訊有條不紊、清楚明瞭傳遞出去，除了考驗臨場反應，更考驗平日有沒有下功夫。所以當天其中一個練習，就是要求學員將一篇長文在短時間迅速找到重點，並且重新組合，以口語化的方式表達。這個訓練顯示公關處理能力是否足夠，以及對於議題的掌握度是否夠準確、能同理民眾想知道的是什麼。我們不能總是認為媒體在「操弄議題」，相反的，藥師或能檢討自己，適時主動掌握話語權，就可以在很多議題尚未爆炸之前，先提供社會大眾正確的觀念，除了保護我們自己，也是在幫助社會。
（本文作者為臺北市藥師公會理事、媒體與公關委員會主委）
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