N分鐘發藥 你所不知的內在成本
◎文／藥師應佳穎
醫院藥師幾分鐘內能讓病人拿到藥，這個議題不定期被新聞關注報導，也是醫院關鍵服務指標。筆者帶大家了解每份交付背後，你所不知道的隱藏成本。
首先，每位藥師至少接受四年以上完整的藥學專業教育，完成實習教程及層層評核，以建樹未來運用的種種素養。最後通過國家考試認證，方能成為一名藥師。選擇醫院為職涯歸宿的藥師們，相對選擇對藥事的極限挑戰。
從病人進入診間開始，一張處方箋的藥品旅程也同時在繁忙藥局裡展開。就從食衣住行育樂方面解析醫院裡藥師的日常。
食：因為忙碌節奏的不可預期，藥師在全然投入當責工作業務時普遍攝取水分不足，平均日補充量多小於750毫升，疫情期間，為省去如廁次數，藥師選擇減少喝水。用餐方面，藥師們為了工作銜接的順暢，會利用部分用餐時間來補藥及整理。所以藥師普遍有泌尿及消化道症狀。
衣：為擁有最佳的工作效能，藥師袍下的服裝具有輕便並富機能之特性。面料材質多採吸濕排汗、透氣為主，伸縮性佳以因應姿勢調整。色彩選擇偏好大地色：常見藍、黑、灰耐看又穩定情緒。 
住：這裡指是工作場域的環境細節。主管們整合大數據及眾數經驗分析，運用專案規劃調整藥品儲存格位置，改善取藥動線，不只精算動距順暢，更必須防治摻雜及錯誤發生，導入及持續優化智能調劑，期待產出理想的作業流程品質。數位轉型時代來臨，醫院更是先鋒，期待眾效升級作業品質。每個專案的落實都以減少相對的時間成本、協助提升病患滿意度為共同目標。
行：一雙好鞋是藥師必須用心選擇的必要投資。藥師每日工時裡所承受的各種壓力，下肢最有感，穿好鞋、好襪，可以緩解五體的不適感，也能提昇工作量能。有些醫院甚至每年贈送氣墊鞋慰勞員工，真的很體貼。
育：藥師依據醫事人員執業登記及繼續教育辦法：必須滿足6年120點學分積點，包括專業品質、專業倫理及專業相關法規合計至少12點（上限24點），且包含感染管制及性別議題之課程。除此之外，參與每週晨會、跨領域討論、各大醫學會...投注時間提升學習量能，才能隨時更新思維，加深加廣用藥資訊，以應變醫院最新開藥模式，提供民眾知藥的需求。
樂：面對壓力山大的工作現場，藥師的內在恆定，雖然很少被討論及重視，卻是工作中關鍵的穩定加速器。同事間的扶持、信任、了解，促使溝通及即時改善流程更具效能。如何提升組織內部的心理安全感成了近年顯學，探討如何成就心靈素質的健康穩定，讓大家工作更有熱情朝氣。
醫院藥師交付的不只是被關注的速度，而是整合多年身、心、專業各層面能量才能呈現的方式，重視的不只速度，還有藥品及病人安全，傳遞交付藥品的知識及有效的溫度、賦予藥品有意義的價值。
（本文作者高雄長庚藥劑部藥師）