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藥訊

N分鐘發藥 你所不知的內在成本

 

 

 


◎文/藥師應佳穎


醫院藥師幾分鐘內能讓病人拿到藥,這個議題不定期被新聞關注報導,也是醫院關鍵服務指標。筆者帶大家了解每份交付背後,你所不知道的隱藏成本。


首先,每位藥師至少接受四年以上完整的藥學專業教育,完成實習教程及層層評核,以建樹未來運用的種種素養。最後通過國家考試認證,方能成為一名藥師。選擇醫院為職涯歸宿的藥師們,相對選擇對藥事的極限挑戰。


從病人進入診間開始,一張處方箋的藥品旅程也同時在繁忙藥局裡展開。就從食衣住行育樂方面解析醫院裡藥師的日常。


食:因為忙碌節奏的不可預期,藥師在全然投入當責工作業務時普遍攝取水分不足,平均日補充量多小於750毫升,疫情期間,為省去如廁次數,藥師選擇減少喝水。用餐方面,藥師們為了工作銜接的順暢,會利用部分用餐時間來補藥及整理。所以藥師普遍有泌尿及消化道症狀。


衣:為擁有最佳的工作效能,藥師袍下的服裝具有輕便並富機能之特性。面料材質多採吸濕排汗、透氣為主,伸縮性佳以因應姿勢調整。色彩選擇偏好大地色:常見藍、黑、灰耐看又穩定情緒。


住:這裡指是工作場域的環境細節。主管們整合大數據及眾數經驗分析,運用專案規劃調整藥品儲存格位置,改善取藥動線,不只精算動距順暢,更必須防治摻雜及錯誤發生,導入及持續優化智能調劑,期待產出理想的作業流程品質。數位轉型時代來臨,醫院更是先鋒,期待眾效升級作業品質。每個專案的落實都以減少相對的時間成本、協助提升病患滿意度為共同目標。


行:一雙好鞋是藥師必須用心選擇的必要投資。藥師每日工時裡所承受的各種壓力,下肢最有感,穿好鞋、好襪,可以緩解五體的不適感,也能提昇工作量能。有些醫院甚至每年贈送氣墊鞋慰勞員工,真的很體貼。


育:藥師依據醫事人員執業登記及繼續教育辦法:必須滿足6年120點學分積點,包括專業品質、專業倫理及專業相關法規合計至少12點(上限24點),且包含感染管制及性別議題之課程。除此之外,參與每週晨會、跨領域討論、各大醫學會...投注時間提升學習量能,才能隨時更新思維,加深加廣用藥資訊,以應變醫院最新開藥模式,提供民眾知藥的需求。


樂:面對壓力山大的工作現場,藥師的內在恆定,雖然很少被討論及重視,卻是工作中關鍵的穩定加速器。同事間的扶持、信任、了解,促使溝通及即時改善流程更具效能。如何提升組織內部的心理安全感成了近年顯學,探討如何成就心靈素質的健康穩定,讓大家工作更有熱情朝氣。


醫院藥師交付的不只是被關注的速度,而是整合多年身、心、專業各層面能量才能呈現的方式,重視的不只速度,還有藥品及病人安全,傳遞交付藥品的知識及有效的溫度、賦予藥品有意義的價值。


(本文作者高雄長庚藥劑部藥師)


 

 

 

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