↑疫情期間，醫院藥劑部建置一系列用藥指導影音專區，以播放影片形式教育病人。
◎文╱藥師黃佳真、項怡平
COVID-19疫情侵襲全球，新冠肺炎疫情持續蔓延，短時間似乎還看不到終點，部分醫療照護或資訊傳遞無法面對面傳遞給民眾。
在醫院中，諮詢藥師扮演民眾用藥解惑與解說的主要窗口，為防止飛沫和接觸傳染，多數醫院藥物諮詢櫃台迅速架設透明壓克力隔板作為防護，而需要藥師親自操作示範與指導的藥品，例如口腔用吸入劑、注射型胰島素和鼻噴劑等，為了避免因社交距離降低病人學習意願或成效，藥劑部門會特別建置一系列用藥指導影音專區，以播放影片形式教育病患。
義大醫院特別將用藥衛教網址轉成QR Code，透過手機中的相機功能，可進行掃描直達用藥專區，讓藥物衛教不中斷。除此之外，針對年長者而言，運用VoiceMaker軟體將文字轉成語音，適當的調整說話速度、音調，針對關鍵字加重音等解決了配音的煩惱，附上語音檔QR Code，讓資訊傳遞更友善。
疫情期間，藥師發揮目前正夯的知識型影音，由諮詢藥師擔任YouTuber拍攝一系列多媒體影片，以親民衛教的口吻介紹新藥；也邀請專科醫師回答在處方上常遇到的疑惑，以有趣詼諧一問一答的方式，讓「知識」變得有趣。
新冠肺炎疫情流行階段，諮詢電話及櫃檯發現，「口服抗病毒藥物交互作用查詢」和「清冠一號」為醫護人員與病人諮詢度第一名。諮詢藥師提供快速的「健保醫療資訊雲端查詢系統」參考交互作用比對結果，依據病人狀況提供口服抗病毒藥物與慢性病藥物用藥調整建議，也是醫護人員滿意度最高的一項服務。
（本文作者為義大醫院藥師）
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