↑嘉義長庚藥物諮詢櫃台，藥師指導民眾正確使用注射劑。
◎文╱藥師顏嘉嬅
現今醫療衛生迅速發展，民眾的健康意識逐漸抬頭，開始重視自身的用藥安全及醫藥器材操作的正確性，伴隨這個趨勢的發展，從醫療院所到各地方社區藥局，藥物諮詢成為提供民眾問題解惑的窗口。
剛接觸藥物諮詢的這兩個禮拜，觀察到由於身處南部地區，加上年輕人北漂，導致人口結構偏向老年化，時常遇到不識字或者無法理解藥袋資訊的長者前來尋求幫助，可能需要以簡單的符號以及非專業術語，讓他們理解藥物的使用方法與相關注意事項；其次，特殊製劑的操作也占諮詢問題的一部分。舉例來說，像是呼吸道疾病使用的吸入劑或鼻噴劑、新陳代謝疾病使用的胰島素等，通常在初次使用時，醫師會請民眾至衛教室學習。有時會遇到操作不當而導致無法正確用藥的民眾前來詢問為何不能使用，這時會先測試，來排除瑕疵品的可能性，再以衛教器材正確操作示範，讓民眾理解自身是否有操作錯誤的環節；除此之外，如果接到非藥物相關的問題，通常需要先釐清藥物諮詢櫃檯是否可以回覆處理，或者請民眾至相關單位尋求幫助，像是掛號批價櫃檯、服務台、警衛室等。
雖然藥物諮詢在給予民眾正確的用藥資訊方面，對於藥局是不可或缺的一部分，在這兩個禮拜中，深刻了解到其中最重要的莫過於溝通技巧以及面對民眾的態度，或許一開始的幾天由於緊張以及不熟悉而無法清楚表達，相信隨著經驗累積，在溝通方面必定會有所成長；在態度方面則需要耐心聆聽民眾的問題及需求，並保持關心他人的初心。最後，期許自己在藥物諮詢服務期間，能精益求精繼續為建立良好的醫病關係，貢獻一份心力。
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