↑苗栗縣藥師公會在4月10日舉辦「推動多元藥事服務計畫」研習活動。
◎文╱苗栗縣記者顏群芳
為協助解決民眾的用藥問題，食品藥物管理署與全台各縣市衛生局合作，共同推動多元藥事服務計畫，並陸續於4月份在各地召開說明會，而苗栗縣藥師公會選在4月10日舉辦研習活動，邀請縣內藥師們前來互相切磋學習。
今年與往年不同的是，其計畫內容的評估量表與照護系統都有做更改，今年度是採行遵循醫囑領藥與使用藥物量表(Adherence to Refills and Medications Scale)，簡稱ARMS量表，共有12個問題，分別針對個案的用藥順從性與領藥配合度來做評估，最低12分，最高48分，而分數越低者，代表個案遵從醫囑的程度越高，也就是個案會非常配合的按時領藥和服用藥物，若是超過12分者，代表其配合度不佳，這時可由藥師介入來提供相關用藥指導。
在藥事照護系統部分，今年是用歐洲藥事照護網紀錄分類系統（Pharmaceutical Care Network Europe）來呈現相關記錄，簡稱PCNE，以取代往年的AABBCC系統。不過其基本概念大同小異，都是經由藥師與民眾溝通之後，察覺出個案潛在的用藥問題(Problem)，並分析其可能的原因(Cause)，再由藥師針對不同原因，擬訂相關的對策來介入(Intervention)，持續追蹤其方案是否有被醫師或民眾所接受(Acceptance)，最終希望能有一個好的結果(Outcome)，來解決民眾的問題，運用PCIAO的邏輯，讓藥師能提供配合度諮詢與判斷性服務。
該如何提升收案率，就有賴於雙方有效的溝通，原則上盡可能選擇個案熟悉的方言來對話，用比較口語化的方式來提供資訊，避免過多的專有名詞，說話要面向個案，視線需與個案保持等高，以同理心適時回饋民眾的想法，在溝通過程當中也可給予肯定的話語，勿用太情緒化的字眼，或批判個案的想法。對長者而言，藥師說話的音量可稍放大，語速要緩慢、語調要低沉，才能讓長者確實接收到藥師想表達的訊息。
此次的課程內容豐富而精采，讓大家能得知各項新的變革之處，學習如何有效的溝通，才能發揮藥師所學專長，照顧好每位民眾的健康。
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