↑社區藥局藥師清點，並更換為數眾多的加利公司口罩。
◎文╱藥學生游聿茹、指導藥師詹詠晴
9月3日晚間，隨著各大媒體大肆報導，國家口罩隊加利混充事件，造成各界一片嘩然。
此事件導致民眾對國家口罩隊的信任，如雪崩般不斷瓦解，首當其衝的就是一肩扛起口罩實名制代售作業的社區藥局。受害民眾滿腔憤怒，殘酷考驗著藥師的危機處理。剛好此次實習藥局就在新北市三重區，在加利口罩事件的後續處理配套服務與表現，令筆者對社區藥局藥師的應變處理能力，留下深刻且難忘的印象。
此消息在各大媒體曝光後，藥局當晚馬上動員所有員工，除提供瑕疵口罩的實體樣式，供民眾比對外，也立即印製政府公告的處理方式。不僅如此，教導如何辨別是否為合格醫療口罩的小秘訣，藉由各種海報與文宣，加上門市相關人員的解說，快速的解除民眾心中的惶恐與不安，讓三重區原本已領取瑕疵口罩而不知所措的民眾，迅速並即時的汰換瑕疵口罩，高效率的服務獲得當地民眾一致好評。
還記得在更換期限的第一天，湧入大批人潮。這群人中有一位老爺爺讓人印象深刻，他將手上一大包口罩交到筆者手上，這一疊的口罩中也摻雜了其他不需更換的口罩，藉此教導他該如何分辨口罩的真偽，也得知原來老爺爺是自己一個人居住，因為眼睛視力不佳，無法分辨口罩的鋼印，才將所有的口罩都帶到藥局幫忙檢查。雖然所有口罩都需要一片一片的查看，甚至有些民眾認為，不需要再多花時間檢查一遍，但是這些看似雞婆的小貼心，也讓爺爺之後可以安心的使用口罩。
有位阿姨，手上也拿了一大疊的口罩來更換，一問之下才知道，原來是在市場購買的，並不是由實名制的通路所領取。經過一番解釋，表示這樣的個案只能回到原購買處退貨，阿姨也願意配合，還客氣地頻頻道謝。
這次的危機處理，藥局始終不曾改變的是對當地居民的關心與照護。自新冠肺炎爆發以來，社區藥師秉持著為民服務的態度，在繁忙的業務中，仍提供民眾詳細衛教、各項防疫諮詢，配合國家防疫措施，義無反顧的扛起此重責大任。雖遇瑕疵口罩事件的衝擊，但在藥師的處變不驚、得宜處理之下，圓滿落幕。
社區藥局的存在就像是普羅大眾的「日常」，也像「氧氣」一樣，雖遭忽視，卻不可或缺。在此波疫情下，在在顯示出重要性。感謝社區藥局藥師無私與銅牆鐵壁般的守護，讓臺灣成為新冠肺炎防疫的模範生，在世界舞台上耀眼的發光。
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