↑新竹市長林智堅、衛生局長王宗曦及相關市府團隊在口罩實名制上路時，以人力支援與藥師一起走過艱困的時刻。（圖/新竹市政府提供）
◎文╱藥師柯廷佳
2月6日健保藥局參與防疫口罩實名制代售口罩，2月3日突如其來的行政院政策真是令藥師們不知所措，好在行政院團隊、新竹市政府及藥師公會全聯會與全體藥師一起打拼，初期藥師們和民眾一樣許多訊息多從新聞網路得知，藥師不熟悉過卡程式、不知如何發放，慌亂之際，新竹市政府副市長沈慧虹成立群組邀請健保署、食藥署、衛生局等官員及藥師加入群組以傳遞訊息及討論問題，幫忙藥師們在執行上解決許多疑難雜症，也讓藥師間有一個交換心得及互相學習的交流平台。
新竹市長林智堅在2月6日立刻成立「108人小組」通報系統，由民政處、衛生局組成進駐108家健保藥局，在最忙亂的時刻以人力支援解決一人藥局人力缺乏的問題，幫忙引導民眾、排解糾紛及宣導衛教等，在藥師們汗流浹背、腎上腺素分泌大增之時，一起走過艱困的第一週，此外市府也設計「新竹市口罩存貨地圖」，民眾能隨時掌握健保藥局地點及口罩存量等一手資訊。近來不少家長反應兒童口罩很難買到，因新竹市兒童人口比例高，市府基於「挺藥局、顧囝仔」向衛福部爭取兒童口罩配發，4月9日起兒童口罩增量2倍，並於4月16日起兒童口罩增量3倍為600片（60人次），讓父母不必再為買不到兒童口罩而煩惱，同時也再提供充足志工人力支援藥局。
中央行政團隊也在這段期間滾動式檢討研議許多方案給藥師們打氣，2月24日行政院長蘇貞昌體恤藥師辛勞，答應補貼每間藥局每日800元，食藥署也尊重藥師個人意願擬定代售口罩退場機制辦法。2月11日健保署的公文慢性處方箋可一次領取60天引起全台藥師嚴正的抗議聲浪，在藥師公會全聯會理事長黃金舜與幹部們的努力中撤文，相較於17年前SARS時期可一次調劑90天，此次衛福部健保署對藥師的反應截然不同，有聽到藥師們的心聲。
兩個月當中藥師們有許多的甘苦冷暖，但有感受到全聯會理事長黃金舜、秘書長張文靜的打拼及市長林智堅、衛生局長王宗曦對藥師們的支持，面對許多問題即時的修訂讓代售政策簡化可行，市府民政處社會處的志工支援及警察局長鄧學鑫的火力支援也是我們強力的後盾；面對突如其來的疫情，六千多家健保藥局在歷經兩個多月的忙碌過程中，我們有各方的幫忙與民眾感謝的咖啡，有不時地血壓飆高頭痛腦脹，也常有莫名其妙的事物令人無言以對，在百感交集中，新冠病毒給我們上了一課，也帶給我們不少省思，一場失控的疫情，讓全世界看見了台灣，也讓台灣看見了藥師，參與防疫雖然辛苦，但與有榮焉。
（本文作者為新竹市藥師公會理事長）
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