↑台北市藥師公會107年度媒體應變小組研習營，邀請聯合晚報資深醫藥線記者李樹人及八大新聞醫藥線記者何品儀進行演講。
◎文╱台北市記者王登平
近年來藥品議題深受民眾與媒體的關心，然而如何面對媒體，這門藥師從未修習的課程，在台北市藥師公會理事長黃金舜極力推動下，於11月3∼4日辦理「台北市藥師公會107年度媒體應變小組研習營」。特別邀請聯合晚報資深醫藥線記者李樹人及八大新聞醫藥線記者何品儀，為藥師講解分享如何面對媒體及溝通技巧。
黃金舜於研習營致詞時即點出，不論是處方藥、OTC、健康食品…等，只要出狀況，媒體第一個想到的就是藥師公會，而面對媒體的回應，講得好，對公會是加分，反之就會扣分，當我們面對媒體要如何回應，就需要有高明的技巧。
首先第一堂課由聯晚記者李樹人主講「新聞稿寫作秘訣」。李樹人從「新聞寫作特性」開始切入，據美國《獨立新聞工作手冊》新聞特性分：時效性、影響力、近距離、爭議性、顯要性、現實性、奇特性。再導入新聞寫作基本六重點5W1H：Who（人物）、What（事件）、When（時間）、Where（地點）、Why（原因）、How（發展、狀況）。
如何讓新聞稿更有梗：
1.針對時節，發布新聞。2.配合時下網路正夯議題。3.名人生死。4.盡量提供數據。5.內容活潑且圖像化。6.想出強而有力的名詞。7.新聞稿發布時間點。8.提供專家及藥師聯絡電話。
提醒新聞寫作注意事項：
1.文稿字數不宜過長。2.內容簡單易懂，不可過於艱澀，藥理作用機轉點到為止。3.內容盡量生活化。4.配合時節、季節變化，貼近民眾需求。5.善用圖表。6.提供照片、音檔、影片檔等。
最後更建議藥師應與記者保持良好互動，可參與記者聯誼會，彼此熱絡互動、創造雙贏。
第二堂課「媒體溝通與應對技巧」仍由李樹人講授。首先介紹不同媒體忙碌時程，讓我們了解記者們的截稿壓力：1.日報：10點開始整理稿單、11點至17點採訪、18點至22點寫稿／補訪。2.晚報：前一晚20點前提供稿單、當天8點開始採訪寫稿、12點截稿。3.廣播：前一晚22點前提供稿單、當天9點開始採訪／過音／傳稿、12點播出、下午1點開始採訪／過音／傳稿、18點播出。4.網路：24小時都是截稿時間。
因此，當媒體要訪問時，要知道是何種媒體，配合他們的截稿時間，便可順利完成訪問。
媒體喜愛什麼：
1.好議題能明確易懂。2.凸顯重點。3.讓人眼睛一亮，能吸引全民目光。4.能改變政策或引發迴響。5.羶色腥的危機（事出突然、重大威脅、時間有限）。
受訪技巧：
1.服儀：增加專業度及信任感。2.眼神：面對鏡頭，切忌飄忽不定，直視記者。3.表情：誠懇，適時微笑（除回應悲劇）。4.口條：清晰、簡潔有力、口氣堅定、勿快。5.肢體：多點頭，可適度加入手勢。
第三堂課由八大新聞醫藥線記者何品儀主講「媒體應對－面對醫療爭議」。何品儀表示，當爭議事件爆發後，記者致電上門，應該積極回應，協助了解來龍去脈 。同理心最重要！根本檢討，有錯誠心道歉。
事件爆發後，如何防止負面擴散？
1.避免遮遮掩掩，閃爍其詞 （激起媒體追根究柢，查找真相的本能）。2.欺騙誤導，息事寧人 （欺騙被揭穿，媒體民眾撻伐更用力）。3.若有錯提出應對，認錯道歉（失去追查必要，議題快速消弭平息）。
爭議爆發處理時效
應把握止血黃金24小時，網路時代，要盡快整理新聞稿，統一說明。因媒體有截稿壓力，遲遲不回應，只能從爆料者，網路等地方找答案，而未經查證的結果，將更難收拾，也會讓議題無限延燒。
最後一堂課「掌握帶動新聞風向」仍由何品儀主講。這堂課主要讓藥師們了解發新聞（稿）時，如何吸引媒體的注意，進而幫忙宣傳發布訊息。想帶風向，先了解媒體要什麼。
怎麼吸引媒體來報導？
1.新鮮、新奇、出乎意料。2.結合時下議題。3.影響層面大。4.民眾切身性。5.提供實用訊息。
再者，注意記者會發稿時間，最佳記者會時間：10:00，13:30，14:00，15:00。採訪邀請要寫重點（時間，地點，主題，來賓，流程，是否提供影片，個案，拍攝畫面）讓新聞稿有梗，媒體才會有興趣。
經過四堂精彩的課程，讓我們對媒體記者有更深入的了解，學到許多媒體應對的技巧，也學會了如何撰寫新聞稿，帶動新聞方向。爾後面對媒體將不會避之惟恐不及，而是將媒體記者當成好友，彼此相輔相成，為藥師正面宣傳，以提升藥師的專業地位。
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