北市英語友善藥局課程 藥事服務國際化
◎文╱藥師蔡瑞隆 
根據內政部統計，在112年底持有效居留證之在臺外僑居留人數（不含大陸港澳）計85.2萬人，以移工65.3萬人（占76.7％）最多，尚未歸化取得國籍之外籍配偶5.4萬人（占6.3％）居次，二者合計占8成3。另外根據交通部觀光署統計資料顯示，112年度來臺旅客人數不含華僑共有500萬人以上。
為協助建構藥局英語友善服務環境，增進與國際接軌的能力，臺北市藥師公會舉辦「2024年英語友善藥局課程」，培訓藥局藥師之英語技能。本次課程，精選實用的情境句型、案例演練，讓學員練習應用課程中學到的句型。
課程內容包含三大部分，第一部分針對外籍病人到藥局領藥時，藥師常用的英文句型與如何使用英文衛教、第二部分是外籍客人到藥局諮詢非處方藥時可能遇到的情境英語，第三部分則是分組案例演練。
第一部分及第二部分由常務理事王明媛擔任講師，替藥師整理非常詳盡的內容，包含領藥流程的常用英文句型、社區藥局常見處方藥品作用說明、特殊藥品使用說明、如何與客人溝通症狀及身體狀況、說明藥品用途與注意事項、避免重複用藥、以及症狀若無改善需就醫等內容。第三部分的分組案例演練則是由國際事務委員會的夥伴們協助各組設計劇本，各組共討論三種領藥情境案例，以及三種非處方藥諮詢案例，最後各組派代表上台演示英語情境對話。
參與本次英語友善藥局課程的藥師們都非常認真投入，希望本次能夠幫助藥師們在遇見外籍病人時，可以更順利溝通及應對相關之用藥需求。

參考資料：
1.https：//www.moi.gov.tw/News_Content.aspx?n=2&s=314291
（113年第12週內政統計通報（112年底持有效居留證之在臺外僑居留人數85.2萬人，以移工占7成7最多）
2.https：//stat.taiwan.net.tw/statistics/year/inbound/nationality
（中華民國交通部觀光署 歷年來臺旅客按國籍分 Visitor Arrivals by Nationality）
（本文作者為臺北市藥師公會國際事務委員會委員）

↑臺北市藥師公會舉辦「2024年英語友善藥局課程」，培訓藥局藥師之英語技能。