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◎文╱雲林縣記者張志僑
良好的醫病關係在於信任，誠信與童叟無欺是經營社區藥局最基本的必要條件。傾聽的溝通技巧需要練習，而練習通常來自耐心的表現與同理心的發揮與落實。
前來社區藥局的民眾多半有不確定或是緊張的預期心理。藥師面對民眾可親切詢問「近來可好，有沒有什麼需要幫忙的地方」，而多數民眾需要藉由藥師耐心的傾聽，透過民眾講清楚說明白，才能得知其用藥或是病情資訊。
透過同理心來換位思考，也藉由多練習傾聽民眾的訴說，才能降低民眾對藥師白袍恐懼，進而將自身深層的問題告知藥師。藥師執業時面帶微笑、影響周遭氣氛，進而成為有溫度的藥局。
成功行銷對社區藥局的經營不可或缺，但是學習應用上的「鷹架理論」對於如何改善醫病溝通不良，甚至減少民眾不必要的誤解與客訴確實是個不錯的選項。如何增加來客數、刺激消費購買欲望，來自於減少負面事件的發生與增加正能量與良善循環，藥師可以再用心領悟。
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