楊文榮 獲衛福部醫療事故關懷服務個人獎

◎文╱雲林縣記者張志僑
衛生福利部於11月24日在台北國際會議中心舉辦「看見．關懷力」醫療事故關懷服務績優表揚計畫頒獎典禮，其中個人組獎項由彰化基督教醫療財團法人雲林基督教醫院副院長楊文榮藥師獲得個人優等獎。
楊文榮投身雲林基督教醫院擔任醫療糾紛案件處理小組召集人已逾20餘年，透過院方堅實的工作團隊以教會關懷社區奉獻的服務精神，將該教會醫院服務宗旨「提升社區整體健康，提供民眾全人醫療，促進員工自我實現，宣揚福音服務世人」的發想，該核心價值「追求卓越、無私奉獻、謙卑服務、鼓勵創新」發揮的淋漓盡致，成為社區民眾健康信賴的守護者。
雲林基督教醫院的優質服務精神在楊文榮縝密的檢視制度與規章修訂追求好的醫療品質下，提升醫療品質滿意度，例如在第一時間能帶領關懷團隊針對家屬的爭議點，透過瞭解與傾聽並迅速回覆家屬疑慮，改善病家與醫療人員間對醫療程序認知落差，甚至誤解，將不滿意的感受降到最低，以求醫病間信賴和諧的營造，獲得病人家屬最大的認同與被尊重。能以同理心的處境在視病猶親的溝通中，達成病人家屬認可，甚至是三方達成平衡點與共識是楊文榮在個案關懷處理中最大的貢獻。
醫療行為相對有其風險，如何避免不必要的醫療糾紛，則是所有醫事人員所應該正向面對並學習的。楊文榮以藥師的身分在雲林基督教醫院一路走來，奉獻於醫療工作，不僅獲得在地鄉親的肯定，同時也翻轉醫事體系固有的傳統思維，成為藥界的服務楷模。


↑衛生福利部於11月24日舉辦「看見．關懷力」醫療事故關懷服務績優表揚計畫頒獎典禮，雲林基督教醫院副院長楊文榮藥師獲得個人優等獎。