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從口罩混充 發現服務滿分藥師

 

↑社區藥局藥師清點,並更換為數眾多的加利公司口罩。

◎文╱藥學生游聿茹、指導藥師詹詠晴

 

9月3日晚間,隨著各大媒體大肆報導,國家口罩隊加利混充事件,造成各界一片嘩然。


此事件導致民眾對國家口罩隊的信任,如雪崩般不斷瓦解,首當其衝的就是一肩扛起口罩實名制代售作業的社區藥局。受害民眾滿腔憤怒,殘酷考驗著藥師的危機處理。剛好此次實習藥局就在新北市三重區,在加利口罩事件的後續處理配套服務與表現,令筆者對社區藥局藥師的應變處理能力,留下深刻且難忘的印象。


此消息在各大媒體曝光後,藥局當晚馬上動員所有員工,除提供瑕疵口罩的實體樣式,供民眾比對外,也立即印製政府公告的處理方式。不僅如此,教導如何辨別是否為合格醫療口罩的小秘訣,藉由各種海報與文宣,加上門市相關人員的解說,快速的解除民眾心中的惶恐與不安,讓三重區原本已領取瑕疵口罩而不知所措的民眾,迅速並即時的汰換瑕疵口罩,高效率的服務獲得當地民眾一致好評。


還記得在更換期限的第一天,湧入大批人潮。這群人中有一位老爺爺讓人印象深刻,他將手上一大包口罩交到筆者手上,這一疊的口罩中也摻雜了其他不需更換的口罩,藉此教導他該如何分辨口罩的真偽,也得知原來老爺爺是自己一個人居住,因為眼睛視力不佳,無法分辨口罩的鋼印,才將所有的口罩都帶到藥局幫忙檢查。雖然所有口罩都需要一片一片的查看,甚至有些民眾認為,不需要再多花時間檢查一遍,但是這些看似雞婆的小貼心,也讓爺爺之後可以安心的使用口罩。


有位阿姨,手上也拿了一大疊的口罩來更換,一問之下才知道,原來是在市場購買的,並不是由實名制的通路所領取。經過一番解釋,表示這樣的個案只能回到原購買處退貨,阿姨也願意配合,還客氣地頻頻道謝。


這次的危機處理,藥局始終不曾改變的是對當地居民的關心與照護。自新冠肺炎爆發以來,社區藥師秉持著為民服務的態度,在繁忙的業務中,仍提供民眾詳細衛教、各項防疫諮詢,配合國家防疫措施,義無反顧的扛起此重責大任。雖遇瑕疵口罩事件的衝擊,但在藥師的處變不驚、得宜處理之下,圓滿落幕。


社區藥局的存在就像是普羅大眾的「日常」,也像「氧氣」一樣,雖遭忽視,卻不可或缺。在此波疫情下,在在顯示出重要性。感謝社區藥局藥師無私與銅牆鐵壁般的守護,讓臺灣成為新冠肺炎防疫的模範生,在世界舞台上耀眼的發光。

 

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